Descriere

Un workshop de 2 zile, conținând o suită de activități tematice dedicate celor care intră în contact cu clienții/consumatorii: manageri din compartimentele de customer service, marketing, PR, vânzări sau cei din frontline, care interacționează direct cu clienții.

În contextul crizei actuale, ne confruntăm cu o schimbare bruscă și acută a obiceiurilor consumatorului, din cauza schimbărilor la fel de acute privind felul în care ne petrecem timpul. În aceste vremuri de schimbare a priorităților clienților noștri, a rămâne conectați la nevoile lor este mai important decât oricând. Ideea de parteneriat furnizor-client nu a fost niciodată mai actuală.

 

Acest curs este în special pentru:

  • manageri din compartimentele de customer service, marketing, PR, vânzări
  • cei din frontline, care interacţionează direct cu clienţii.

Beneficii

  • Îţi vei dezvolta o atitudine centrată pe client;
  • Vei dobândi tehnici eficiente în relaţionarea cu clienţii externi, dar şi interni;
  • Vei elimina folosirea jargonului tehnic în discuţiile cu clienţii;
  • Vei gestiona relaţiile cu clienţii dificili, nepoliticoşi sau indiferenţi;
  • Vei trata cu empatie şi eficientă orice cerere a clientului;
  • Vei deprinde abilităţile necesare pentru a loializa clienţii, protejând, în acelaşi timp, interesele organizaţiei.

 

Exemple de exerciții și activități tematice:

  • “Sunt ceea ce sunt” – dezvoltarea unei atitudini centrate pe consumator
  • Ce spunem și cum spunem” – abilități verbale și … vocale
  • „Dați-mi legătura” – telefonul ca tortură modernă
  • „Cineva ne privește” – excelență într-un mediu față-în-față
  • „Să avem o zi bună” – raportul cu un consumator
  • „Oprește, privește, ascultă” – concentrarea pe nevoile consumatorilor
  • „Cerul este limita” – moduri de pliere a serviciilor noastre
  • „Când jocul devine dur” – consumatori dificili

Ziua 1 – 3 ore

  • Ce s-a schimbat? Ce nu s-a schimbat?
  • Modelul celor 8 pași spre excelență
  • Valori / Misiune echipa Customer Service / Rolul MEU
  • Dacă toți ar fi la fel…
  • Soluția “MEA” – Modelul Motiv – Empatie – Acțiune
  • Școala de Vulturi și Lacul Rățuștelor

Ziua 2 – 3 ore

  • “Ascultă, Privește, Gândește”
  • Servicii înseamnă să spunem “ne pare rău”?
  • Maximizarea oportunităților de vânzare
  • Dacă aș putea să fac orice:
  • Cele 4 trepte ale servisării clienților.

La finalizarea cursului se obține un Certificat EXEC-EDU

Testimoniale

„Lucrez de mult timp în customer service, însă cursul EXEC-EDU m-a făcut să înțeleg ce trebuie să îmbunătățesc la mine. Mulțumesc!”
Raluca MihăilescuCustomer Service Representative – Stryker Romania
„Am învățat lucruri care chiar pot fi puse în practică.”
Andreea NandreaCustomer Service Manager – Puratos Prod
„Alin, entuziasmul tău este contagios!”
Csaba SztojkaArea Sales Manager – Orkla Foods
„Exerciții practice foarte utile și cu un rezultat pozitiv.”
Mihail ComanMOL Romania
„Am participat la mai multe cursuri, însă acesta mi s-a părut diferit, în bine, mi-a plăcut punctul tău de vedere proaspăt asupra unor lucruri pe care le știam deja. Mulțumesc!”
Gabriel OlariuDirector Zonal – Setrio Soft
Vezi în calendarul de programe open Qriser trainingurile EXEC-EDU din următoarea perioadă.

Informații suplimentare

Limbă

Modalitate livrare

Sesiune On-line

Tip program

Review-uri

Acest program nu a primit încă niciun review.

Doar clienții înregistrați care au urmat acest program pot trimite review.

Condiții de rambursare pentru cursant

Orice comandă se poate anula în termen de 24 de ore de la achiziţie.

De asemenea, poţi anula înregistrarea fără niciun fel de penalizare cu 14 zile înainte de efectuarea cursului. Orice anulare după această perioadă poate duce la consumarea fondurilor alocate de tine cursului respectiv.

În cazul în care anulezi înregistrarea cu mai mult de 14 zile înainte de efectuarea cursului, vei primi fondurile Qriser consumate înapoi în contul tău.

Politică anulare program de către furnizor

Dacă cursul nu are un număr suficient de participanţi, furnizorul de training poate decide să anuleze cursul cu 7 zile înainte de efectuarea acestuia iar tu vei primi fondurile Qriser respective înapoi. De asemenea, Formatorul poate anula cursul pentru motiv de forţă majoră sau caz fortuit, fiind împiedicat în mod obiectiv să efectueze sesiunea de curs respectivă. Vei fi anunţat imediat ce apare o astfel de situaţie.

Solicitări generale

Încă nu sunt solicitări.

WOW Your Customer! Excelența în relaționarea cu clienții

150.00 +TVA

Peste 40 de activităţi tematice dedicate celor care intră în contact cu clienţii/consumatorii: manageri din compartimentele de customer service, marketing, PR, vânzări sau cei din frontline, care interacţionează direct cu clienţii.

Acest curs poate fi livrat și in-house (personalizat pentru o grupă de participanți din compania ta). Transmite-ne detaliile accesând butonul de „pune o întrebare furnizorului” de mai jos.

15 în stoc

Furnizor
5 din 5
  Pune o întrebare furnizorului
Categorie: Etichete: ,

Atribute specifice

Preț fără TVA pe sesiune pentru un cursant
Alin Gherman
5-6 mai 2020
Zoom – link-ul va fi transmis prin email celor inregistrati
2 zile
10-20
CV-ul trainerului