Descriere

Obiectivele cursului Telesales:

  1. Înțelegerea completă și corectă a nevoilor clientului prin folosirea întrebărilor de problemă și dorință, nu numai a celor de circumstanță.
  2. Identificarea punctelor sensibile (ce apreciază/ ce și ar dori să evite) pentru client, pentru fiecare aspect care poate influența satisfacția acestuia.
  3. Obținerea unei decizii de cumpărare , bazate pe claritatea avantajelor oferite și a beneficiilor.
  4. Construirea unei relații pe termen lung și menținerea încrederii.

Tehnologie folosită:

Pentru facilitarea modulelor remote sunt folosite următoarele soluții online:
1. Zoom- o platformă cloud ușor de utilizat și fiabilă. Zoom poate fi folosit pentru conferințe video și audio, colaborare, chat și webinarii pe dispozitive mobile, desktopuri , telefoane și sisteme de conferință.
2. Mentimeter- cu diferite tipuri de întrebări, Mentimeter permite interogarea anonimă a participanților și prezentarea în timp real a
informației colectate într o manieră grafică atractivă.

Module

  1. ÎNȚELEGEREA CORECTĂ ȘI COMPLETĂ A NEVOILOR CLIENȚILOR (3 ore)

CE ÎNVAȚĂ PARTICIPANȚII?

• Să își construiască vânzarea pornind de la nevoile clientului.
• Să asculte clientul.
• Să recunoască nevoile clientului și să facă diferența între tipurile de nevoi.
• Să folosească întrebările pentru a investiga nevoile clientului.
• Să formuleze corect întrebări de Context, de Problemă și de Dorință.

METODOLOGIE

• Deschiderea cursului Discuție în plen.
• Exercițiu de recunoaștere;
• Role play urmat de analiză și feedback.
• Chestionar de cunoștințe.
• Discuții și concluzii în plen referitoare la aplicarea în practică.

2. PREZENTAREA COMPLETĂ A SOLUȚIEI (3 ore)

CE ÎNVAȚĂ PARTICIPANȚII?

• Să identifice punctelor sensibile pentru client.
• Să evite prezentarea soluției în caracteristici.
• Să creeze valoare prin prezentarea soluției în beneficii.
• Să prezinte soluția cu toate detaliile (ținând cont de aspectele specifice ale locațiilor și punctele sensibile pentru client).

METODOLOGIE

• Deschiderea cursului- Discuție în plen.
• Working group- Puncte sensibile.
• Exercițiu de recunoaștere;
• Working group- De la caracteristici la beneficii.
• Role play urmat de analiză și feedback.
• Chestionar de cunoștințe.
• Discuții cu participanții urmate de concluzii.

3. GESTIONAREA OBIECȚIILOR. REZULTATE POSIBILE (3 ore)

CE ÎNVAȚĂ PARTICIPANȚII?

• Să identifice obiecțiile clientului;
• Să facă diferența între: problemelor reclamații solicitare de informații rezumare obiecții
• Să trateze obiecțiile clientului diferențiat, în funcție de tipul lor (obiecții de valoare și obiecții de capabilitate)
• Să parcurgă pașii închiderii;
• Să cunoască rezultatele posibile ale unei discuții de vânzare;
• Să parcurgă toți pașii apelului.

METODOLOGIE

• Deschiderea cursului- Discuție în plen;
• Q&A: „Comportamentul vânzătorului generează obiecții.”
• Discuții în plen;
• Exercițiu de identificare;
• Analiză;
• Working group- Cele mai frecvente obiecții;
• Discuție în plen;
• Role play urmat de analiză și feedback;
• Discuții cu participanții urmate de concluzii.

URMATOARELE SESIUNI AU LOC PE: 17, 18 si 19 iunie / 2, 3 si 6 iulie (cate 1 sesiune de 3 ore in fiecare dintre zile).

Vezi in calendarul de programe open Qriser trainingurile furnizorului Trend Consult din următoarea perioadă.

Informații suplimentare

Modalitate livrare

Sesiune On-line

Tip program

Limbă

Review-uri

Acest program nu a primit încă niciun review.

Doar clienții înregistrați care au urmat acest program pot trimite review.

Condiții de rambursare pentru cursant

Orice comandă se poate anula în termen de 24 de ore de la achiziţie.

De asemenea, poţi anula înregistrarea fără niciun fel de penalizare cu 14 zile înainte de efectuarea cursului. Orice anulare după această perioadă poate duce la consumarea fondurilor alocate de tine cursului respectiv.

În cazul în care anulezi înregistrarea cu mai mult de 14 zile înainte de efectuarea cursului, vei primi fondurile Qriser consumate înapoi în contul tău.

Politică anulare program de către furnizor

Dacă cursul nu are un număr suficient de participanţi, furnizorul de training poate decide să anuleze cursul cu 7 zile înainte de efectuarea acestuia iar tu vei primi fondurile Qriser respective înapoi. De asemenea, Formatorul poate anula cursul pentru motiv de forţă majoră sau caz fortuit, fiind împiedicat în mod obiectiv să efectueze sesiunea de curs respectivă. Vei fi anunţat imediat ce apare o astfel de situaţie.

Solicitări generale

Încă nu sunt solicitări.

TELESALES

180.00 +TVA

  1. Înțelegerea completă și corectă a nevoilor clientului prin folosirea întrebărilor de problemă și dorință, nu numai a celor de circumstanță.
  2. Identificarea punctelor sensibile (ce apreciază/ ce și ar dori să evite) pentru client, pentru fiecare aspect care poate influența satisfacția acestuia.
  3. Obținerea unei decizii de cumpărare, bazate pe claritatea avantajelor oferite și a beneficiilor.
  4. Construirea unei relații pe termen lung și menținerea încrederii.

URMATOARELE SESIUNI AU LOC PE: 17, 18 si 19 iunie / 2, 3 si 6 iulie (cate 1 sesiune de 3 ore in fiecare dintre zile). 

50 în stoc

  Pune o întrebare furnizorului
Categorie: Etichete: , , , , ,

Atribute specifice

Preț fără TVA pe sesiune pentru un cursant
Ciprian Todoca
17, 18 si 19 iunie orele 9.30-12.30; 13.30-16.30; 9.30-12.30/ 2, 3 si 6 iulie orele 9.30 - 12.30; 9.30 - 12.30, 13.30 -16.30 / 22, 23 si 24 iulie orele 9.30-12.30; 13.30-16.30; 9.30-12.30
zoom
cate 1 sesiune de 3 ore in fiecare dintre zile
50
CV-ul trainerului