Descriere

Ce înveți la training? 

•  Cum să ai interacțiuni telefonice eficiente cu clienții în fiecare etapă a procesului de vânzare/customer service.

•  Conștientizezi punctele tale forte și realizezi un plan concret de acțiuni pentru îmbunătățirea abilităților de care ai nevoie pentru a performa.

•  Aplici tehnici de prezentare persuasive a soluțiilor pe care le propui telefonic.

•  Te antrenezi să răspunzi la obiecțiile clienților și să identifici soluții.

•  Primești metode prin care poți gestiona mai bine stresul și interacțiunile cu încărcătură emoțională.

•  Implementezi tehnici pentru a îmbunătăți rata de conversie și feedbackul primit de la clienții interni/externi în urma fiecărui apel.

Programul se adresează celor care interacționează telefonic frecvent cu clienții sau partenerii de business. Este potrivit pentru companiile care oferă servicii de customer care, vânzare prin telefon sau care gestionează proiecte de tip call-center, dar și altor persoane care doresc să își îmbunătățească rezultatele obținute din interacțiunile telefonice.

Informații suplimentare

Limbă

,

Modalitate livrare

Sesiune Off-line, Sesiune On-line

Oraș

Țară

Tip program

Review-uri

Acest program nu a primit încă niciun review.

Doar clienții înregistrați care au urmat acest program pot trimite review.

Detalii organizare curs

üTraining în vânzări și consiliere prin telefon se desfășoară sub forma unei simulări pe parcursul căreia te vei antrena prin exerciții de comunicare și persuasiune, role-playuri și vei primi instrumente pentru a-ți îmbunătăți calitatea interacțiunilor telefonice.

üVei simula diferite situații de interacțiune cu clienții.

üVei analiza structura unui proces eficient de comunicare prin telefon.

üVei primi feedback de la trainer și participanți.

üVei pune în practică tehnici de comunicare și persuasiune.

üO abordare structurată a proceselor de vânzare și consiliere prin telefon.

üMetode de persuasiune prin telefon.

üTehnici pentru a capta atenția interlocutorului într-o convorbire.

üUn manual de implementare pentru a putea pune în practică instrumentele primite.


ETAPA I

DIAGNOZĂ

Evaluarea echipei prin campanii de mystery shopping;

Discuții individuale și de grup pentru identificarea fluxurilor de lucru reale și a zonelor critice;

Chestionare de personalitate pentru măsurarea potrivirii cu postul;

Analiza proceselor și procedurilor pentru identificarea zonelor ce pot fi îmbunătățite;

Analiza pieței și a concurenței.


ETAPA a II-a

TRAINING - Sesiunea 1  |  4 ore

Scopul trainingului. Participanții își exprimă așteptările și calibrează împreună cu trainerul obiectivele cursului.

Proces de vânzare. Analiza procesului de vânzare din cadrul propriei companii.

Pregătirea vânzării. O strategie pentru pregătirea și organizarea unei campanii de telesales.

Fraza de introducere. Moduri de adresare în primele 15 secunde pentru stârnirea interesului.

Cârlige de vânzare. Instrumente ce pot fi utilizate pentru a deschide vânzarea într-un mod neagresiv.


TRAINING - Sesiunea 2  |  4 ore

Mod de prezentare. Tehnici de prezentare a produselor și serviciilor oferite (CAB, imagine mentală).

Tipuri de clienți. Tactici pentru abordarea telefonică a diferitelor tipologii de clienți și tehnici specifice de gestiune a relațiilor cu aceștia.

Adresarea întrebărilor. Strategii pentru aflarea informațiilor cheie adresând întrebările potrivite.

Câștigarea încrederii. Factori emoționali ce influențează deciziile clienților, stabilirea încrederii.


TRAINING - Sesiunea 3  |  4 ore

Provocări personale. Lucrul pe studii de caz și situații reale din activitatea participanților. Aplicarea tehnicilor discutate în prima zi pe propriile cazuri concrete din echipă.

Ascultare activă. Metode de ascultare și notare a elementelor cheie ce influențează vânzarea.

Atitudine, voce. Adoptarea atitudinii, tonului și inflexiunilor vocii pentru a te face plăcut.

Obiecțiile clienților. Modalități de identificare și gestionare a obiecțiilor clienților prin telefon.

Cuvinte cheie. Registrul de cuvinte potrivit, care asigură transmiterea mesajului către interlocutor.


TRAINING - Sesiunea 4  |  4 ore

Momente de putere. Momentele în care reprezentantul telesales este în avantaj.

Reclamații. Pași pentru a gestiona relația cu un client nemulțumit.

Plan de acțiune. Strategii de implementat după training în propria echipă.

Feedback și concluzii. Recapitulare finală, feedback-ul participanților, concluzii.


ETAPA a III-a

FOLLOW-UP

Soluționarea provocărilor ce au apărut în aplicarea instrumentelor primite


Consolidarea noilor comportamente


Analiza în detaliu a modului de aplicare a instrumentelor primite


Măsurarea feedbackului și a primelor schimbări apărute


Repoziționare


Pregătirea pentru programul de implementare


ETAPA a IV-a

IMPLEMENTARE

Crearea unui proces de organizare și comunicare internă eficient și măsurabil printr-un set de

KPIs, ce va crește productivitatea medie pe angajat;


Proceduri clare și aplicabile, însoțite de metode de ajustare în timp;


Un sistem de transmitere a viziunii și valorilor în cadrul organizației;


Alinierea obiectivelor individuale cu cele ale companiei, rezultate de business măsurabile.



Condiții de rambursare pentru cursant

Orice comandă se poate anula în termen de 24 de ore de la achiziţie.

De asemenea, poţi anula înregistrarea fără niciun fel de penalizare cu 14 zile înainte de efectuarea cursului. Orice anulare după această perioadă poate duce la consumarea fondurilor alocate de tine cursului respectiv.

În cazul în care anulezi înregistrarea cu mai mult de 14 zile înainte de efectuarea cursului, vei primi fondurile Qriser consumate înapoi în contul tău.



Politică anulare program de către furnizor

Dacă cursul nu are un număr suficient de participanţi, furnizorul de training poate decide să anuleze cursul cu 7 zile înainte de efectuarea acestuia iar tu vei primi fondurile Qriser respective înapoi. De asemenea, Formatorul poate anula cursul pentru motiv de forţă majoră sau caz fortuit, fiind împiedicat în mod obiectiv să efectueze sesiunea de curs respectivă. Vei fi anunţat imediat ce apare o astfel de situaţie.

Solicitări generale

Încă nu sunt solicitări.

Telesales și Customer Service

410.00 +TVA

Într-o lume în care digitalizarea și rapiditatea răspunsurilor ne guvernează alegerile zilnice, modul în care interacționăm telefonic cu potențialii și actualii clienți reprezintă o etapă cheie din procesul de vânzare/customer service.

Perfecționează-ti abilitățile de vânzare și asistență. Aplică un sistem prin care îți poți îmbunătăți imediat rezultatele în vânzări și comunicare!

14 în stoc

Furnizor
0 din 5
  Pune o întrebare furnizorului
Categorii: , , Etichetă:

Atribute specifice

Preț fără TVA pe sesiune pentru un cursant
Mihai Arghire
09.2020 - 09.2021
Bucuresti sau online
4 sesiuni x 4 ore per sesiune
12-14
Alte documente
CV-ul trainerului