Descriere

Customer SMILExperience

Cand lucrezi in servicii, clientii vor sa simta ca intr-adevar conteaza pentru tine. Ca esti atent la nevoile lor, ca cineva se ocupa de dorintele lor pentru ca ei sa se poata bucura de experienta serviciului tau.

Nu doar oamenii din echipa ta care interactioneaza nemijlocit cu clientii trebuie sa invete cum sa transforme un serviciu de calitate intr-o experienta memorabila, dar orice angajat care interactioneaza cu clientii trebuie sa fie capabil de acest lucru.

Acest program isi propune sa transforme interactiunea clientilor cu oamenii din echipa ta intr-o experienta memorabila.

Structura Program Customer SMILExperience:

Programul este structurat pe 3 nivele: Customer Relationship, Atitudine si Customer Experience.

A. Customer Relationship:

Aici ne vom concentra pe urmatoarele elemente:

  • Definirea realitatii curente
  • Intelegerea experientei actuale oferite clientilor
  • Ce inseamna relationarea cu clientul
  • Eticheta relationarii in business
  • Cum construiesti o relatie cu clientul de succes

B. Atitudine

In aceasta etapa, definim impreuna tipul de atitudine necesar si dorit pentru a crea clientului o experienta memorabila:

  • Cum arata experienta ideala pe care clientul ar trebui sa o aiba
  • Care este atitudinea potrivita a fiecarui om din echipa pentru a livra experienta dorita
  • Cum cream atitudinea potrivita
  • Elemente de comunicare non-verbala si para-verbala

C. Customer Experience

Este momentul pentru a defini si exersa tipul de experienta pe care dorim sa il aiba clientul.

  • Cum rezolvam problemele
  • Gestionarea asteptarilor clientilor
  • Abilitati de relationare cu clientii
  • Interactiunea cu clientul, cu focus pe zona de experienta
  • Abilitati de negociere solutii
  • Ownership (asumarea individuala a responsabilitatii)

Care sunt beneficiile programului?

  • Intelegerea conceptelor si instrumentelor necesare pentru a castiga increderea si pentru a oferi credibilitate clientilor
  • Intelegerea importantei de a crea o experienta clientilor si intelegerea modului in care creezi valoare pe termen lung
  • Dobandirea abilitatilor de livrare a promisiunilor si cum sa iti surprinzi clientii prin extra suport.
  • Posibilitatea de a castiga loialitatea clientilor
  • Imbunatatirea imaginii businessului prin modul in care angajatii companiei relationeaza cu clientii

De ce noi?

Suntem o echipa cu o experienta mai mare de 15 ani in zona de relationare cu clientii in mediul business atat in cadrul corporatiilor cat si in antreprenoriat. Pentru a duce afacerea ta la nivelul urmator e nevoie sa lucrezi cu oameni care au indraznit sa incerce, sa experimenteze si sa invete cele mai noi tehnici de lucru in cadrul organizatiilor. (vezi CV traineri)

 

 

Vezi in calendarul de programe open Qriser trainingurile furnizorului AC Knowledge din următoarea perioadă.

Informații suplimentare

Limbă

,

Oraș

, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Țară

, , , , ,

Tip program

Review-uri

Acest program nu a primit încă niciun review.

Doar clienții înregistrați care au urmat acest program pot trimite review.

Condiții de rambursare pentru cursant

Orice comandă se poate anula în termen de 24 de ore de la achiziţie.

De asemenea, poţi anula înregistrarea fără niciun fel de penalizare cu 14 zile înainte de efectuarea cursului. Orice anulare după această perioadă poate duce la consumarea fondurilor alocate de tine cursului respectiv.

În cazul în care anulezi înregistrarea cu mai mult de 14 zile înainte de efectuarea cursului, vei primi fondurile Qriser consumate înapoi în contul tău.

Politică anulare program de către furnizor

Dacă cursul nu are un număr suficient de participanţi, furnizorul de training poate decide să anuleze cursul cu 7 zile înainte de efectuarea acestuia iar tu vei primi fondurile Qriser respective înapoi. De asemenea, Formatorul poate anula cursul pentru motiv de forţă majoră sau caz fortuit, fiind împiedicat în mod obiectiv să efectueze sesiunea de curs respectivă. Vei fi anunţat imediat ce apare o astfel de situaţie.

Solicitări generale

Încă nu sunt solicitări.

Customer SMILExperience

1,500.00 +TVA

Fiecare angajat are responsabilitatea de a crea o experienta memorabila clientilor. Prin acest program ne propunem sa transformam interactiunea clientilor cu oamenii din echipa ta intr-o experienta memorabila. 

1 în stoc

Furnizor
0 din 5
  Pune o întrebare furnizorului
Categorii: , , Etichete: , , , , ,

Atribute specifice

Preț fără TVA pe sesiune pentru grup
Adrian Cioroianu; Cristian Cojocaru
Se va stabili impreuna cu clientul
Se va stabili impreuna cu clientul
Pretul este per zi de curs. Un curs are o durata de 3 zile
Maxim 15 participanti
CV-ul trainerului