Descriere

Participantii la acest program vor invata sa creeze si sa gestioneze experienta clientilor prin imbunatatirea constientizarii, construirea relatiilor si asumarea responsabilitatii asupra procesului de interactiune. Vom integra in acest proces identitatea de brand, atmosfera pe care vrei sa o creezi mesajele pe  care vrei sa le transmiti catre toti cei care iti calca pragul.

De ce sa lucrati cu noi?

Suntem o echipa cu o bogata experienta de business atat in cadrul corporatiilor cat si in antreprenoriat, precum si o vasta  expertiza in diverse metode de lucru cu oamenii din psiho sociologie si psihologie organizationala. Pentru a duce afacerea ta la nivelul urmator e nevoie sa lucrezi cu oameni care au indraznit sa incerce, sa experimenteze si sa invete cele mai noi tehnici de lucru in cadrul organizatiilor. (vezi CV traineri)

Beneficiile participarii la program

  • Duceti experienta pe care clientii o au in restaurantul dumneavoastra la un alt nivel

  • Cresteti gradul de satisfactie si de loializare a clientilor si implicit veniturile companiei

  • Va diferențiati de concurenta prin calitatea experientei pe care o oferiti prin intermediul angajatilor companiei

  • Cresteti atasamentul fata de brand atat al angajatilor cat si al clientilor

Structura Program

Statisticile spun ca:

85% dintre oameni ar plăti cu până la 25% mai mult pentru a primi experiențe superioare oferite clientilor

55% dintre oameni sunt dispuși să recomande o companie datorită serviciilor excepționale, mai mult decât produsul sau prețul

40% dintre oameni au început să cumpere de la un brand competitiv datorită reputației sale pentru
un serviciu excelent oferit clientilor

Sursa: The Experience when Business meets Design – Brian Solis

In experienta noastra de lucru cu oamenii am constatat ca aceste statistici sunt adevarate asa ca am structurat programul in trei etape: intelegerea situatiei curente – constientizare, definirea situatiei dorite in viitor si dobandirea abilitatilor necesare pentru ca imbunatatirea experientei clientului sa fie posibila.

Intelegerea situatiei curente – aici  ne vom concentra pe urmatoarele elemente:

  • Definirea realitatii curente       

  • Intelegerea experientei actuale oferite clientilor

  • Competentele individuale prezente

Definirea situatiei dorite – in aceasta etapa, definim impreuna ce se doreste a se intampla in viitor:

  • Cum arata experienta ideala pe care clientul ar trebui sa o aiba

  • Care este atitudinea potrivita a fiecarui om din echipa pentru a livra experienta dorita

  • Setul de competente necesar pentru a oferi nivelul dorit de experienta

  • Analiza diferentelor dintre setul de competente dorit si cel actual

Dobandirea abilitatilor necesare

Vom organiza workshop-uri saptamanale unde, pe durata a 4 – 6 ore in cadrul fiecarui workshop, vom antrena oamenii din echipa sa dobandeasca setul necesar de abilitati pentru ca ei sa poata crea experienta pe care clientii o cauta si care contribuie la succesul companiei.  Programul de training va cuprinde:

  • Invatare relationala

  • Tehnici de rezolvare a problemelor

  • Abilitati de creativitate   

  • Interactiunea cu clientul, cu focus pe zona de experienta

  • Abilitati de vanzari

  • Abilitati de negociere solutii

  • Ownership (asumarea individuala a responsabilitatii)

  • Esecul – oportunitatea de a face lucrurile mai bine

  • Motivare, instrumente de motivare, teoria motivarii

  • Follow-up pentru a urmari cum au fost implementate conceptele si care a fost impactul asupra experientei clientilor

Clietilor le place sa se simta unici. In cele din urma oferirea unei experiente personalizate clientului il determina sa revina, sa recomande altor persoane si sa creasca  succesul si veniturile companiei.

Pretul afisat (EUR 1,500 plus TVA) este pentru fiecare saptamana de curs (2 sesiuni x 4h ore) si este valabil pentru maxim 15 participanti/ sesiune.

Informații suplimentare

Limbă

Training for a better world

Țară

Tip program

Review-uri

Acest program nu a primit încă niciun review.

Doar clienții înregistrați care au urmat acest program pot trimite review.

Condiții de rambursare pentru cursant

Orice comandă se poate anula în termen de 24 de ore de la achiziţie.

De asemenea, poţi anula înregistrarea fără niciun fel de penalizare cu 14 zile înainte de efectuarea cursului. Orice anulare după această perioadă poate duce la consumarea fondurilor alocate de tine cursului respectiv.

În cazul în care anulezi înregistrarea cu mai mult de 14 zile înainte de efectuarea cursului, vei primi fondurile Qriser consumate înapoi în contul tău.

Politică anulare program de către furnizor

Dacă cursul nu are un număr suficient de participanţi, furnizorul de training poate decide să anuleze cursul cu 7 zile înainte de efectuarea acestuia iar tu vei primi fondurile Qriser respective înapoi. De asemenea, Formatorul poate anula cursul pentru motiv de forţă majoră sau caz fortuit, fiind împiedicat în mod obiectiv să efectueze sesiunea de curs respectivă. Vei fi anunţat imediat ce apare o astfel de situaţie.

Solicitări generale

Încă nu sunt solicitări.

Advanced Customer Experience

1,500.00 +TVA

Oamenii sunt esenta succesului in orice business. Programul pe care ti-l propunem iti va antrena echipa cu strategii si tehnici pentru imbunatatirea experientei clientilor si cresterea loialitatii  atat a angajatilor cat si a clientilor.

Furnizor
0 din 5
  Pune o întrebare furnizorului
Categorii: , , Etichete: , ,

Atribute specifice

Preț fără TVA pe sesiune pentru grup
Simona Istrate, Oana Radu, Adrian Cioroianu, Cristian Cojocaru
datele se vor stabili impreuna cu clientul
se va stabili impreuna cu clientul
2x 4h/ saptamana
pretul este pentru o sesiune de 8h pentru maxim 15 participanti
CV-ul trainerului