Descriere

Despre programul Customer Care:

Dupa o experienta de peste 13 ani in departamente de Customer Service in companii mari precum Mc Donalds, Orange Romania, sau UPC am inteles ca statisticile de mai jos sunt adevarate.

85% ar plăti cu până la 25% mai mult pentru a primi experiențe superioare pentru clienți

55% sunt dispuși să recomande o companie datorită serviciilor excepționale, mai mult decât produsul sau prețul

40% au început să cumpere de la un brand competitiv datorită reputației sale pentru un serviciu bun pentru clienți

Sursa: The Experience when Business meets Design – Brian Solis

Beneficiile participarii la workshop

• Oferiți servicii de cea mai buna calitate pentru clienții vostri

• Adoptați abilitățile și tehnicile care oferă în mod obișnuit experiențe pozitive clienților

• Maximizați valoarea interacțiunilor cu clienții

• Tratați eficient cu clienții dificili și transformați reclamațiile în oportunități

• Contribuie la o cultură centrată pe client și obține o creștere personală mai mare și satisfacția clienților

• Demonstrați o abordare pozitivă, sigură și profesională cu clienți

Subiecte abordate in cadrul workshopului Customer Care

Ziua 1

• De ce avem nevoie de excelenta in Customer Service

• Ce inseamna excelenta in Customer Service

• Calitatile unui membru al departamentului Customer Service

• Cum dezvoltam relatia cu clientii – tipuri de client

• Ce-si doresc clientii?

• Ascultare autentica

• Tehnica intrebarilor

• Sa dam feedback

Ziua 2

• Stiluri de comunicare

• Avantajele comunicarii asertive

• Cum mentii o comunicare de tip castig- castig

• Cum tratam obiectiile clientilor

• Pasi de abordare a obiectiilor

• Atitudinea fata de obiectii

• Conflictul si relatiile dificile – provocari pentru a recrea armonia

• Esecul – oportunitatea de a face lucrurile mai bine

Metodede lucru abordate in cadrul workshopului

In cadrul acestui program folosesc metode creative de invatare experientiala, punerea in scena a situatiilor din viata profesionala reala a participantilor, vizualizarea deficientelor din sistem si corectarea acestora, simbolizarea si discutiile libere.

Vezi in calendarul de programe open Qriser programele BTP din următoarea perioadă.

Citeste mai multe despre invatare, performanta si despre colaborarea in echipa in interviul dedicat Qriser.

Informații suplimentare

Solicitări generale

Încă nu sunt solicitări.