Descriere

Obiectivele cursului CUSTOMER CARE:

  1. C- Conectează-te emoțional (opusul distanțării sociale) -Să adopte cea mai potrivită reacție în interacțiunea cu clientul, folosind conexiunea emoțională . Să gestioneze atât propriile emoții și pe cele ale clientului.
  2. A- Ascultă și întreabă -Să investigheze problemele și așteptările (tangibile și intangibile ) clientului.
  3. R- Recomandă -Să ofere soluții sau alternative.
  4. E- Exprimă-ți disponibilitatea -Menținerea satisfacției clientului/ solicitarea de feedback.

Tehnologie folosită:

Pentru facilitarea modulelor remote sunt folosite următoarele soluții online:
1. Zoom -o platformă cloud ușor de utilizat și fiabilă . Zoom poate fi folosit pentru conferințe video și audio, colaborare, chat și webinarii pe dispozitive mobile, desktopuri , telefoane și sisteme de conferință.
2. Mentimeter -cu diferite tipuri de întrebări, Mentimeter permite interogarea anonimă a participanților și prezentarea în timp real a
informației colectate într o manieră grafică atractivă.

Module:

C- Conectează-te emoțional (1,5 ore)

CE ÎNVAȚĂ PARTICIPANȚII?
• Care sunt reacțiile posibile în interacțiunea cu clientul;
• Să conștientizeze schimbările pe care contextul le a produs priorităților/ nevoilor clientului;
• Cum să și gestioneze emoțiile;
• Cum să gestioneze emoțiile clientului.

METODOLOGIE
• Deschiderea cursului -Discuție în plen;
• Exercițiu -Contagiunea emoțională;
• Discuții și concluzii în plen referitoare la aplicarea în practică.

A- Ascultă și întreabă (1,5 ore)

CE ÎNVAȚĂ PARTICIPANȚII?
• Să adreseze ambele tipuri de nevoi (tangibile și intangibile) pe care le are clientul:
• Să pună întrebări pentru a înțelege corect și complet situația (nevoi/ neajunsuri);
• Să pună întrebări legate de interese (cum vede clientul soluția);
• Să asculte cu dorința de a înțelege.

METODOLOGIE
• Discuții în plen;
• Exercițiu -Tangibile vs. Intangibile;
• Exercițiu -Clarificarea nevoilor;
• Discuții și concluzii în plen referitoare la aplicarea în practică.

R- Recomandă (1,5 ore)

CE ÎNVAȚĂ PARTICIPANȚII?
• Să prezinte soluția în beneficii pentru client (modul în care aceasta îl ajută pe client să obțină ce își dorește);
• Să ofere informațiile într un mod interactiv;
• Să ofere refuzul sub forma „ce poate” + „ce nu poate” + „ce alternative are”;
• Să implice alte persoane în soluționare, informându i despre situație, atunci când aceasta îi depășește responsabilitățile.

METODOLOGIE
• Discuție în plen;
• Exercițiu pe echipe -Prezentarea soluției/ alternativei;
• Discuții și concluzii în plen referitoare la aplicarea în practică.

E- Exprimă-ți disponibilitatea (1,5 ore)

CE ÎNVAȚĂ PARTICIPANȚII?
• Să verifice acceptarea soluției prin: recapitularea discuției/ probleme/ așteptări, modului în care soluția oferită acoperă nevoile și solicitarea acordului;
• Să prezinte pașii următori;
• Să încheie discuția într un mod politicos (manifestându și disponibilitatea pentru a-i oferi suport și altă dată).

METODOLOGIE
• Discuție în plen;
• Exercițiu;
• Role play;
• Discuții și concluzii în plen referitoare la aplicarea în practică.

URMATOARELE SESIUNI DE CUSTOMER CARE AU LOC PE: 29 si 30 iunie (cate 1 sesiune de 3 ore in fiecare dintre zile).

Vezi in calendarul de programe open Qriser trainingurile furnizorului Trend Consult din următoarea perioadă.

Informații suplimentare

Modalitate livrare

Sesiune On-line

Tip program

Limbă

Review-uri

Acest program nu a primit încă niciun review.

Doar clienții înregistrați care au urmat acest program pot trimite review.

Condiții de rambursare pentru cursant

Orice comandă se poate anula în termen de 24 de ore de la achiziţie.

De asemenea, poţi anula înregistrarea fără niciun fel de penalizare cu 14 zile înainte de efectuarea cursului. Orice anulare după această perioadă poate duce la consumarea fondurilor alocate de tine cursului respectiv.

În cazul în care anulezi înregistrarea cu mai mult de 14 zile înainte de efectuarea cursului, vei primi fondurile Qriser consumate înapoi în contul tău.

Politică anulare program de către furnizor

Dacă cursul nu are un număr suficient de participanţi, furnizorul de training poate decide să anuleze cursul cu 7 zile înainte de efectuarea acestuia iar tu vei primi fondurile Qriser respective înapoi. De asemenea, Formatorul poate anula cursul pentru motiv de forţă majoră sau caz fortuit, fiind împiedicat în mod obiectiv să efectueze sesiunea de curs respectivă. Vei fi anunţat imediat ce apare o astfel de situaţie.

Solicitări generale

Încă nu sunt solicitări.

CUSTOMER CARE

120.00 +TVA

  1. C- Conectează-te emoțional (opusul distanțării sociale) -Să adopte cea mai potrivită reacție în interacțiunea cu clientul, folosind conexiunea emoțională . Să gestioneze atât propriile emoții și pe cele ale clientului.
  2. A- Ascultă și întreabă -Să investigheze problemele și așteptările (tangibile și intangibile ) clientului.
  3. R- Recomandă -Să ofere soluții sau alternative.
  4. E- Exprimă-ți disponibilitatea -Menținerea satisfacției clientului/ solicitarea de feedback

URMATOARELE SESIUNI AU LOC PE: 29 si 30 iunie (cate 1 sesiune de 3 ore in fiecare dintre zile).

50 în stoc

  Pune o întrebare furnizorului
Categorie: Etichete: , , ,

Atribute specifice

Preț fără TVA pe sesiune pentru un cursant
Ciprian Todoca
29 si 30 iunie orele 9.30 -12.30; 14.00 - 17.00 / 20 si 21 iulie orele 9.30 - 12.30; 13.30 - 16.30
zoom
cate 1 sesiune de 3 ore in fiecare dintre zile
50
CV-ul trainerului